Estudo sobre as ações relacionadas à gestão do conhecimento na Secretaria de Tecnologia da Informação do Supremo Tribunal Federal

Abstract

O presente estudo aborda a gestão do conhecimento no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação do Supremo tribunal Federal. A escolha e o desenvolvimento do tema surgiram em função da organização citada estar realizando um conjunto de ações relacionadas à melhoria da governança de TI. Para guiar este processo, a organização elaborou nos últimos meses o seu Planejamento Estratégico de TI para o período 2009-2011, composto por um conjunto de objetivos estratégicos que devem ser implementados nesta organização para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos usuários internos e externos. Este trabalho visa dar suporte a este trabalho em realização na STI, uma vez que, dentre as objetivos estratégicos desejados pela organização, alguns estão diretamente relacionadas ao tema gestão do conhecimento, que trata da forma como a organização e seus membros realizam as ações relativas à criação, categorização, armazenamento, compartilhamento e recuperação da informação e do conhecimento. O propósito desta pesquisa foi, primeiramente, analisar as ações atualmente realizadas na Secretaria de Tecnologia da Informação do Supremo Tribunal Federal relacionadas à gestão do conhecimento para, em seguida, elaborar um conjunto de propostas específicas para esta organização. Para isto, a pesquisa foi iniciada com a realização de um amplo mapeamento dos processos realizados pela equipe da Secretaria de Tecnologia da Informação do Supremo Tribunal Federal para, em seguida, sugerir um conjunto de ações de melhoria específicos para esta organização. Para atingir o fim proposto foram utilizados, principalmente, os conceitos de gestão do conhecimento, utilizando como fontes principais de pesquisa, livros de autores renomados nesta área do conhecimento. Ao fim da pesquisa, concluiu-se que a organização encontra-se em direção à melhoria contínua dos serviços prestados aos seus usuários. No entanto, este processo pode ser aprimorado com a realização das ações relativas à gestão do conhecimento, que devem contar com o suporte adequado por parte da área estratégica da STI no sentido de assegurar o apoio necessário para vencer as resistências e dificuldades que deverão surgir durante o processo de implementação das ações propostas nesta pesquisa.