Proposta de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade no Serviço de Odontologia de um Órgão da Administração Pública Federal

Abstract

Este trabalho visa discutir aspectos relacionados à implantação do sistema de gestão da qualidade na área de odontologia de um órgão da Administração Pública Federal. No mundo contemporâneo, a qualidade de produtos e serviços é uma exigência da sociedade. Para atender a essa exigência, as organizações, privadas ou públicas, precisam estar atentas à escolha de estratégias administrativas que forneçam instrumentos para o alcance de resultados efetivos, que satisfaçam às necessidades de clientes e usuários. Neste estudo, revisam-se as bases conceituais do sistema da qualidade e se analisa a possibilidade de utilização desse modelo de gestão na área de serviços de saúde. Como conclusão, ressalta-se que é possível transferir e aplicar o sistema de gerenciamento da qualidade na área pública de serviços de saúde e que a maturidade da organização estudada permite a implantação desse modelo de gestão no momento atual.